Leroy Merlin, compañía líder en el acondicionamiento del hogar, ha nombrado a Iria Casqueiro como directora de Experiencia Cliente, un departamento de nueva creación. A través de este área, la compañía busca seguir mejorando la experiencia de todos sus clientes, independientemente del canal de compra escogido, así como desarrollar estrategias de fidelización innovadoras y personalizadas.
Con más de 15 años de experiencia en Marketing y gestión de marcas, Iria Casqueiro lidera un equipo de nueva creación, actualmente formado por 5 personas, que analiza las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes para activar iniciativas que mejoren su experiencia y satisfacción. El departamento recibe el feedback de los propios consumidores para desarrollar planes de acción multicanal, colaborando con los diferentes departamentos que intervienen en el journey del cliente en cada canal de contacto de Leroy Merlin.
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